Términos y condiciones

Criterios para la realización de pedidos: 

Únicamente podrá comprar productos: 
 

• que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en España Viva Tienda Online;
• con entrega en todo el mundo; y
• destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. The España Viva se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por España Viva).

• Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
• Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
• Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
• Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
• The Body Shop le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
• The Body Shop le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
• Ud. y The Body Shop habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
• El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
• El texto del contrato de compraventa se incluirá estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por The Body Shop si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

• Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
• Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
• Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.

Las condiciones de entrega los las establecidas en este documento.

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa. 
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos. Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos: 
 

1. a) el precio de compra completo
2. b) los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

¡No pasa nada si cambias de opinión.... No te costará nada! 

ii. Devolución: 

Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto: 
 

1. el precio total de compra
2. los gastos de envío que se han aplicado en este envío

Envío a tienda:

1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes llevar a la tienda):
 

• a. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
• b. Los productos que deseas devolver.



• c. Formulario de Devoluciones Realizadas: haz clic aquí para descargarlo
• 2: Lleva tus productos y documentación a :
  
  España Viva 
  Plaza Rocamador 1 bajo
  09001, Burgos 
  

Envío por correo:

1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes enviar a la tienda):

• d. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
• e. Los productos que deseas devolver.
• f. Formulario de Devoluciones Realizadas: haz clic aquí para descargarlo



• Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda: 
  1. Es posible que tardemos hasta 7 días en recibir tu envío.
  2. Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
  3. Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
  4. Puedes utilizar una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarte de que los productos nos llegarán correctamente. Recuerda que te devolveremos el importe de estos trámites cuando gestionemos tu devolución

   

Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección gratuita que se indica a continuación o a cualquier tienda propiedad de la compañía. Para consultar el listado completo de tiendas propiedad de la compañía, haga clic aquí para devoluciones por correo únicamente.

Si devuelve los productos por correo, le recordamos que: 

1. Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos;
2. Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados);
3. Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
4. Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.

Nos gustaría mantenerte informado sobre nuevos productos y sobre nuestros valores y campañas. Para estar al día, visita nuestra web www.thebodyshop.es y haz click en "NOTICIAS POR EMAIL" en la parte superior derecha de la página.

'E-mail: atencionalcliente.es@thebodyshop.com 
Teléfono: 91 114 72 05 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Pulse aquí para descargar
Para más información contacta con Atención al Cliente. 

Dirección postal para devoluciones por correo: 

The Body Shop España 
Madrid Velázquez 
70 C/Velazquez 
28001, Madrid 

Alternativamente; puedes dejar tu pedido en uno de los más de 1000 puntos de recogida Kiala que ponemos a tu disposición: 
Sólo tienes que contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que te proporcionen un código PIN. De este modo sabremos que el pedido que dejas es de The Body Shop. 
Diríjete a tu unto Kiala favorito con tu pedido y la documentación y da el código PIN en el establecimiento. ¡Nosotros nos encargaremos del resto! 

También, puedes dejar tu pedido y documentación en otra tienda si te viene mejor.Consulta la lista de tiendas disponibles para realizar tu devolución aquí. 
Ten en cuenta que las tiendas que no figuren en esta lista no están obligadas a aceptar la devolución de productos comprados a través del sitio web.

REEMBOLSOS

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 3 a 5 días laborables (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto. 

Por favor, consulta la nota sobre tu derecho de desentimiento en la sección “Derecho de Desentimiento“. Las siguientes políticas de devolución y cancelación no afectan a tus derechos legales.

The Body Shop se reserva el derecho a: 
 

• Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de The Body Shop Online Store (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. The Body Shop no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
• Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de The Body Shop Online Store (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de The Body Shop Online Store.
• En caso de que The Body Shop modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: atencionalcliente.es@espanaviva.com .